工行景德镇西市区支行努力提升服务品牌

 为进一步提升网点柜面业务分流率，缓解客户排队等候时间和柜面压力，今年以来，景德镇西市区支行加大考核，充分发挥自助设备、网上银行、手机银行WAP等业务途径作用，有效推动柜面业务分流，明显提升工行服务品牌。

一、强化和提高网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理对可分流业务的重视程度和分流意识，加大对网点柜面业务分流的考核和自助机具的保养维护，有效释放柜面资源，促进了网点柜面分流业务的发展。

二、发挥网点大堂经理引导作用，要求网点大堂经理积极将小额存取款、转账汇款、无介质汇存款、工银信使等业务引导到自助服务区，指导客户正确使用自助设备。同时，加强柜员与大堂经理的内外联动，主动向客户提示可以利用自助机具设备办理的业务，减少客户排队等待时间和缓解柜面压力。

三、依托工行电子银行产品的强大功能，积极向客户宣传电子银行产品方便、快捷、安全、高效的业务功能，引导客户使用网上银行、电话银行、自助设备办理业务，加大客户对电子银行产品的渗透率与使用率。

四、加大对灵通卡、商友卡、理财金卡、信用卡等业务渠道发展步伐，引导开立结算账户客户办理银行卡，对于已经办理的存折客户进行耐心介绍卡帐户的优势，引导客户办理折换卡业务，全面打开银行卡市场，有力发挥了银行卡对柜面业务的分流作用，达到减轻柜面压力，提高办事效率、提升客户的满意度的效果。