邮储银行南昌市分行全面提升客户满意度

作为国有大型商业银行，邮储银行南昌市分行始终坚信满意服务才是银行的核心竞争力，一直致力于将标准化服务流程和个性化的服务策略相结合，持续提升客户服务水平和业务办理效率，高度重视消费者权益保护，坚持用满意服务吸引客户，打动客户，留住客户。

保护金融消费者权益是银行健康可持续发展的内在要求。首先提升公众维权意识，其次加强员工对新《消费者权益保护法》及相关制度的宣贯教育，引导员工正确认识客户在金融活动中享有的“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等，树立依法保护金融消费者的意识，进一步明确自身的权利义务。最后通过开展诚信内化于心，合规外化于行的活动，营造出浓厚宣传氛围，构建和谐的金融环境理念，该分行在各营业网点咨询台都摆放了投诉电话标牌及意见箱，告知金融消费者维权的各种正当渠道和方式，使金融消费者了解投诉受理渠道和处理机制，并现场接受消费者咨询。

近年来，随着金融工具在消费者日常生活中的日益普及，金融信用越来越引起消费者的重视。房贷、车贷、信用卡还款稍有疏忽，就可能影响个人征信。为帮助客户维护好个人征信，邮储银行南昌市分行大力规范消费者征信权益保护工作，每到还款节点及时采用多种渠道主动提醒消费者按时还款。对于有效的征信投诉，第一时间按征信异议处理程序准备资料上报上级征信管理部门处理，处理结果第一时间反馈。在客户信息保护上，邮储银行南昌市分行也下足功夫，着力强化业务数据传输、存储、使用、销毁规范操作，强化客户信息保护措施，确保客户个人信息安全、保密。