建设银行枣庄薛城支行多举措提升网点规范化服务水平

为深入推进“夯基础、提质量、促发展、服务再上新台阶”活动开展，进一步强化员工服务意识，提升客户满意度，薛城支行多举措并行，持续提升网点规范化服务水平。

一是加强服务规范化培训和学习。各网点内训师严格按照总行“网点客户服务标准手册——网点服务规范”等文件标准，加强网点员工的日常培训。二是开展服务质量提升活动。明确各部门、网点及各岗位在提升活动中的具体职责，做到目标明确，有序开展、有效提升。三是建立网点服务日常检查制度。要求网点负责每日抽查录音录像，对网点的服务规范执行情况进行检查。四是加强客户意见管理，对客户的意见、建议及投诉做到及时处理、积极回应，对未为客户提供满意服务，造成负面影响的员工，给予经济处罚。