工行景德镇分行推动服务管理水平上台阶

  今年以来，景德镇分行积极查找网点服务管理短板，针对省行通报的服务规范化检查中存在的问题，召开专门会议，就全辖网点服务管理工作的提出更高要求，力促整体服务管理水平再上台阶。

该行要求辖内各网点牢牢树立服务产生效益的理念，尤其是乐平、新厂两家支行个金业务快速发展的经验，使各支行、分理处深刻认识到到只有靠服务才能赢得客户，才能创造效益；要积极改变以往服务工作靠上级行要求才做的旧习，主动提升服务质量。要牢牢记住管理者是网点服务质量提升的关键 。要求辖内各网点要了解自身服务管理做得如何，牢记服务提升的关键在于管理者。管理者要处处以身作则，坚持高标准、严要求的服务管理理念，熟悉服务细则和规范，强化服务标准和服务规范化要求，主动做、努力做，那么所在网点服务就能得到不断提升。

各网点要树立服务贵在坚持、贵在养成的理念，摒弃“三天打鱼，两天晒网”服务管理的陋习，各网点管理层要坚持经常性对员工进行督导，并做好后续跟进管理，抓好服务不足之处的持续改进等工作。以省行检查通报为方向，加强对存在问题的整改落实，整体推进服务管理水平，力争在一季度全省服务工作考核中取得好成绩。