工行景德镇中山支行全方位推动网点智能化转型

 网点智能化改革是网点核心竞争力提升的改革方案之一，也是提高劳动生产率、让每一位员工尽其所长的重点改革。为此，景德镇中山支行认真按照上级行智能化网点改造建设工作安排及要求，加快网点智能化改造，推进网点智能化服务模式。

        制定方案、加紧落实。该行制定了详尽的活动方案，结合智能网点业务特点和变化，总结今年以来我行重点产品、重要业务、主要流程变化文件和制度，帮助员工有的放矢地学习；利用EICBC平台，加上客户经理年轻化，充分利用互联网金融为客户提供优质服务，一方面降低营运成本、提高服务效率，另一方面扩充了客户经理、大堂经理的外营队伍，真正做到将坐商改为行商：在外走出去营销，在内智能化服务。
        增加设备、调整岗位。为了用好用足设备，该行调整了岗位设置，减少了2个柜台，增加了1名大堂经理，同时合理调整工作时间，确保智能设备任何时候都有2名以上工作人员在引导客户使用。目前，该行在上级行相关部门的积极支持和配合下，其配备的2台自助终端、2台票据回单机全部安装调试到位并投入使用，智能化服务的优势得到充分彰显。 
        加强服务、体验优先。网点智能化转型的升级，让释放出来的员工投入到主动营销的工作当中，该行在大厅进行客户分流，全方位利用自助机具设备，并使用我行互联网系统进一步提高客户个性化体验，做到大堂现场引导、客户自主办理，面对面的营销模式与一对一的咨询方式培养了客户的忠诚度，全新的智能设备、新颖的服务形式，吸引众多客户，提升了网点竞争能力。