工行江西景德镇新厂支行开展服务面貌专项整治季活动

   为响应工商银行总、省行“服务面貌专项整治季”，加快提升网点服务水平和形象，工行江西景德镇新厂支行进一步明确服务工作专项整治内容及要求，细化工作措施，落实整治责任，为打造服务效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”奠定坚实基础。

        加强思想认识，动员全员参与。通过总行“服务面貌专项整治季”活动启动视频会议，深入学习了会议精神，了解总行关于“抓住客户服务这个基础，建设客户满意银行”的战略部署，利用晨夕会等时机把会议精神传达到全行员工，确保人人知晓，个个明责，全神贯注迅速投入到专项整治行动中去。
        细化落实举措，加强服务管理。一是整治服务环境。号召员工从自身做起、从身边做起，规范网点大堂展示柜、宣传架以及电子银行体验区物品摆放、客户视线范围内的电路电线整齐扎放，适当隐蔽的具体要求，解决网点存在的工作环境杂乱的问题。通过整改后，网点工作环境得到全面改善。二是重视服务态度。为实现无服务态度类投诉、无恶行服务事件发生，支行近日每天通过晨会安排了服务典型案例的专项学习，强化员工正确服务面貌的意识，从而加强服务红线管理，杜绝态度类投诉，确保恶行服务零发生。三是规范员工行为。以统一行为规范为抓手规范员工，规定网点柜员应微笑服务，迎接客户时应行举手礼、有迎接、送别文明用语，且用语要规范，语调亲切、平和；柜员在接待客户时，应将客户凭证、单据、现金、证件等礼貌接、递；办理完业务后，要请客户使用服务评价器；柜员离岗时，应外摆放暂停服务标识牌等，从而规范网点员工对外服务规范，持续提升客户对该行服务的满意度。  
        支行在改善服务面貌的过程中，全员参与，营造了良好氛围。同时及时组织“回头看”，杜绝反弹反复和边改边犯，不断提高支行的服务工作水平。整治过程有序推进，保证了活动实效。