工行吕梁中阳支行加强问题治理提升服务水平

 服务问题不可小觑，也不容小觑。吕梁中阳支行持“零容忍”态度治理服务问题，夯实了服务基础，提升了优质服务水平。

一、创新“服务首问负责制”，以准确的客户识别、专业的业务解释、耐心的服务咨询、全面的业务指导、全程的业务指引，满足客户的业务需求，愉悦客户的产品体验，为银客深化合作与尝试发展奠定了基础同。

    二、靓化形象建设，规范全员仪容仪表、从业服装、班中纪律、服务用语、服务流程管理，规范营业网点标准化建设，加强客户维护、产品售后管理，以严格的服务制约、流程制度、服务制约提供服务品牌，推行三声服务，消除不规范服务，以文明服务覆盖网点服务工作。

三、加强业务建设，依托《工银大学》学习教育平台，实现全员业务知识、操作技能、服务质量再升级；提升大堂经理的履职能力、智能银行能力和电子银行演示水平，以娴熟安全的业务操作、准确快速的业务办理彰显工行强大的服务实力，彰显工行内外联动、表里如一的服务魅力。

四、加强服务建设，将优质服务管理纳入部门绩效考核中，将报怨类工单、部门服务测评、客户满意度与员工绩效工资、评优评模挂勾，真正触动员工自觉服务意识，从维护自身职业安全的角度做好优质服务工作。