建行浙江海盐支行营业部紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，在上级行的指导和帮助下，网点全体员工通力协作、明确分工，改造硬件环境，完善软件条件，规范服务流程，传导企业文化，推动网点优质服务能力提升，积极做好五星级网点创建工作。
一、软硬兼施、构建一流服务环境
1、指引清晰，服务精细化。网点位于城区中心地段，客户流量较大，为提高服务效率，促进效能提升，进行了专业科学的规划与布局，营业区域划分为大堂咨询引导区、客户等候区、自助银行区、现金区、非现金区、电子银行区、贵宾理财服务区等八大区域，指示清晰，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。配备电脑，WIFI信号覆盖，给客户带来最便捷优质的电子银行服务体验。
2、绿意盎然，服务生动化。大厅植物摆放整齐有序，憨态可掬的小绿植把网点装扮一新，让网点一下子也变得生机勃勃起来，在拉近客户距离的同时也宣传了环保的意识，绿化祖国是我们每个公民、每个单位的应尽责任。
3、特殊关爱，服务人性化。营业厅内贴心地设置了“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示标语，配置了便民箱、电子填单设备、点钞机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施，并附上中英文对照标示。同时设置了宣传栏，摆放金融杂志、报刊、宣传资料等供客户等候时阅览。同时，现金柜台设置了“爱心窗口”、“涉外窗口”等特殊服务通道，保证了柜面服务的无缝衔接和快速办理。
二、以人为本、筑建卓越服务团队
1、晨会小舞台，书写大精彩。伴随着整齐、响亮的问好声，营业部的精彩晨会在7点40分准时开始，内容丰富，形式多样，包括：整理仪容仪表、柜面7+7规范服务、分享营销经验、学习业务知识、关注金融热点等等，用斗志昂扬的精气神开启崭新的每一天！
2、手语专业培训，服务无声世界。为更好地服务弱势群体，提升服务质量，营业部定期组织开展针对聋哑人办理银行业务的基础手语的培训，确保网点一线服务人员熟练掌握常用的基本手语交流方法，大家牺牲休息时间用心学、努力记，尽心尽力地为聋哑客户多提供一点便利，让身边的弱势群体在参与社会活动中得到更好的服务和帮助。
三、创先争优、创建五星服务网点
加大服务创新力度，持续提升客户服务内涵。网点创新服务机制和手段，优化业务流程，创新分流方法，采取多种措施进行客户引导，缩短客户的等候时间，提升客户体验。提高自助设备、智慧柜员机的分流率和办理速度，较好缓解了客户排队等候现象。结合实际对员工的服务行为进行精细化管理，做好员工服务的每一个细节，如对排队等候的客户，要求网点员工都要设身处地为客户着想，主动关怀，开设网点“微沙龙”，在宣传建行产品的同时，以减轻客户的焦躁心理，提高每一位客户的满意度。
星级网点创建不是为了凸显高端服务，而是为了更好地为大众服务。服务没有最好，只有更好，星级创建不是终点，而是一个新的起点。乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海！海盐支行营业部将坚持不懈，勇往直前，以实际行动服务于社会，为建行的发展做出应有的贡献。（
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