工行景德镇602所支行高标准严要求 提升网点服务水平

 今年来，景德镇602所支行为全力打造精品网点，实施了服务精细化管理，从内抓建设，外树形象，真诚服务做起，紧跟客户需求，创新服务理念，做好服务细节，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

一、全面提高员工服务意识。该行始终牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，引导强化员工的服务意识，为客户创造良好的服务环境。

二、全面强化机具配置到位。该行加强日常对机具设备的管理与维护，特别是自助机具等设备的维护管理，确保打印设备完好、网络信号通畅、电源设备稳定、ATM装钞充足，为柜员节省办理业务时间，并重点加强对陈旧设备的有效监督维护，以设备的完好运营促进网点服务渠道的畅通，在硬件设施方面为提高网点服务效率做好充分的准备。

三、全面加强大堂经理配置。为了进一步加强大堂服务，该行坚持贯彻“大堂制胜”的理念，客流高峰期的时候实行“双大堂”制度，提高现场指挥协调和处理服务问题能力，有效压缩客户等候时间，提高识别、分流和引导客户能力，客户的需求在一线被理解，分流，这在很大程度上减轻了柜面压力，大堂秩序井井有条，同时，大堂的服务也对业务营销也起到了推动作用，内外联动，完成了流水线式的营销模式。

四、全面提升服务细节工作。进一步规范服务行为，通过对员工服装、语言、礼仪、技巧等培训，深化员工服务行为意识，细化服务规定，做到“来有迎声”“走有送声”，树立窗口形象建设，有效提高客户“满意度”。