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建行浙江桐乡支行三个坚持推动国际业务健康发展

发布时间:2017-02-13

 

2016年,进出口形势严峻,人民币持续贬值,国际业务发展压力加大,建行浙江桐乡支行因地制宜,把握改革整体思路,抓好“三个坚持”组合拳,在进出口结算、金融衍生产品等方面寻找恰当的市场机会,推动业务发展转型,不断提升国际业务对支行发展的贡献度。2016年共完成国际结算21.5亿美元,同比增加3.4亿美元,增幅达18.77%,四行占比较2015年末提升2个百分点,排名较上年上升一位;办理跨境人民币结算31.23亿元,同比增加16.07亿元,增幅达106%,四行占比达44.88%,较上年末提升近30%,当地排名第一,两项指标不仅在嘉兴市分行系统内列各支行首位,而且在全省各县支行中均名列第一。
坚持“拓客户”为首。客户是业务发展的根基,也是推动业务转型发展的源动力,不管是要发展个人外汇业务还是发展对公外汇业务,都要着力解决该行国际业务客户偏少、结构单一的现象。支行紧抓客户拓展与维护不放手,通过优惠活动、广告宣传、产品体验、客户经理深度营销等多种渠道和方式,既能把客户“迎进门”,还能将客户“留得住”,既能做好新客户的外拓与开发,又能做好存量客户的维护和服务,取得客户的认可与信赖。在营销过程中,支行积极宣传推介建行境外机构覆盖范围广、产品体系完善高效等优势,引导客户至该行开立账户,推动国际业务客户净增账户数量不断增加。同时深耕客户需求,在营销传统外汇产品时,加大国际业务创新产品的营销力度,根据客户的融资和避险需求,积极推广远期结售汇汇率锁定及利率互换等国际业务新产品,以灵敏的市场反应,速度抢抓更多的业务机会,年内成功办理中华人民共和国至埃及首笔跨境人民币汇款业务、为“走出去”的跨国企业集团境外子公司办理建行海外分行见证开户等,提升支行国际业务在当地的品牌效应。
坚持“配产品”为辅。支行紧抓客户需求,开展重点目标企业客户专项营销活动,进一步密切银企关系,抢占国际业务市场;积极完善客户服务项目和内容,优化业务流程,对客户需求快速反应,及时、准确、高效地办理每一笔业务,提高客户的信任度;积极创新运用新产品,针对客户的不同业务结构、不同需求、不同规模,因时、因地、因需地搭配不同产品,配合客户办理适合的业务,如该行现阶段着力营销对公客户办理的跨境即远通-欧美通、汇利盈等产品,均取得了客户的满意与认可。
坚持“建队伍”为抓手。人力资源是业务发展的重要推动力,支行通过建立合理的用人机制,完善营销激励和监测考核制度,配备优秀外汇柜员增强前台业务处理能力,优化培训提升客户经理的国际业务营销能力,着力打造一支“渗透基层、专业过硬、服务优质”的国际业务队伍,实现国际业务“有人懂,有人做,有人专,有人爱”的良好局面,力求在业务营销、流程处理、后续管理等方面都能赢得客户满意,提升国际业务服务水平和竞争能力,争取形成该行国际业务“全行办”的新局面。
来源:
作者:沈学清
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