黄冈工行积极做好春节前后网点服务工作

             近日，工行湖北黄冈分行为了搞好春节期间金融服务工作，采取五条措施，力促各网点全力做好标准化服务。

    合理设置柜口。要求各支行务必根据网点客户量灵活机动的增加或减少柜口，高低柜口的设置以满足客户需求为主，原则上以有3-5名客户等待可新增一个柜口。

    优化劳动组合。各支行可根据柜员特点合理安排柜员的劳动组合，低柜区柜员偏重对各类特殊业务处理、结算帐户、电子银行业务操作相对熟悉、沟通能力较强的柜员；高柜区柜员偏重现金业务操作相对规范的柜员。

    设置专用窗口。对于服务缴纳社保、医保客户量较大的支行、网点，可增设缴费专用窗口，专用窗口可以不叫号，但需由大堂经理引导客户排队办理，有序进行。

    做好业务分流。充分利用智能终端、自助柜员机、自助回单打印机、网银机等等自助设备引导和分流柜面业务，同时网点的大堂经理、理财经理务必相互配合，做好客户的识别及深度挖掘工作，从而达到即缓解柜面压力。