工行吕梁凤城支行各项业务稳步增长

 2016年,吕梁凤城支行紧紧围绕全年经营目标，抓机遇、抢时间，抓服务、抢客户，抓产品、抢份额，圆满完成了上级行下达的各项任务指标。

一、以客户为中心，提升优质服务水平。坚持“服务立行，服务兴行”战略不动摇，牢固树立“客户至上，始终如一”的服务准则，深入推进网点服务标准化建设，充分利用晨会、周会时间加强各项业务学习，加强优质服务管理，优化服务窗口配置，引导员工开展“一句话”营销、指导员工规范化办理每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用真心赢得客户的心，用真诚吸引客户需求，切实提高了整体服务水平。

    二、以人为本，增强全员凝聚力和战斗力。深入开展“创造价值，以贡献者为本”价值理念大讨论和“全国大发展，我们怎么办？”大讨论，用新的价值理念教育员工、净化员工，持续开展员工思想教育和工作满意度调查，通过面谈、家访、调查问卷等形式，多角度、多渠道了解员工所思、所想，及时组织全员学习上级行文件精神，将员工的思想和精力集中在各项业务建设中。在保持人员相对稳定的情况下，通过优化劳动组合，达到“人尽其用、岗尽其责”的管理效果，关心员工工作与生活，关注员工成长与成才，不断增强了员工的凝聚力和向心力。 

三、以“强个金”为抓手，做强做大个金业务。贯彻落实上级行“强个金”发展战略，合力做强做大了个金业务，加强客户维护，着力夯实客户基础，做大客户规模，为理财金客户提供绿色服务通道，切中客户稳健的理财需求，大力营销个人理财产品，促进了储蓄存款与理财业务的相互转化，实现了储蓄存款与理财和产品的协同增长。加强与保险公司和证券公司合作，实现代理保险和三方存管业务稳步发展，营销代理保险 2649万元,开立三方存管账户901户。