“微笑服务”从心开始
秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，我非常荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。请允许我借此机会对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我演讲的题目是“微笑服务，从心开始。”
自2014年入行以来，我在新宾农行营业部已经工作了两个年头。从一个不懂业务，青涩懵懂的在校生逐渐成为一名业务熟练、认真负责的运营副主管，可以说，在这两年里我在农行学到了太多的知识，懂得了很多为人处事的道理。
一、认真学习、耐心服务。
入行两年，我一直是一名前台柜员，作为柜员的我，深深知道一线员工代表着农行的形象，我们的一举一动都关乎着社会和民众对我们的评价，所以我必须严格要求自己，努力提高业务水平，在快中求稳，耐心、用心、真心地为每一名农行客户服务。随着系统的不断更新，我经常空闲的时候研究新的业务，通过登录响应平台学习了许多复杂业务，还主动去了解一些运营风险的相关知识，不仅对自己有很大帮助，更重要的是在为客户办理业务的时候能够详细地给他们讲解，避免复杂业务时间较长而产生客户的不满。
农业银行作为四大国有银行之一，在老百姓的心中有着举足轻重的地位，其中很大一部分是一些老年的客户，他们相信国有银行，将自己一辈子的积蓄都存在这里。当然，由于他们年纪比较大，办理业务不是特别方便，所以难免在新的银行业务中有些吃力，但每一次面对老年客户，我都能十分耐心地指导他们办理业务，将他们当成自己家里的长辈看待，尽量帮助他们快速地完成每一笔业务，让他们感受到农行人的热情与耐心。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们农行的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于新宾农行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是新宾农行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
二、严于律己、乐于奉献。
2015年10月6日，BoEing四期正式上线，我作为第一批用新系统办理业务的柜员我感到十分荣幸，还记得那天客户非常多，由于之前系统切换，很多客户都没有办理业务，所以来办理业务的客户都显得十分着急，但凭借之前演练的基础，加上自己平时的业务积累，在切换第一天我顺利地为每一名客户准确地办理了业务，并且耐心向他们解释新系统中业务的变化和优点，让他们都了解我们农行员工想努力为他们创造更好的业务环境的心情，同时在沟通中也拉近了与客户的距离，不再是以前只办完业务就离开，而是能够互相体谅，这样无形中为农行积累了更多的客户资源。
三、积极进取，真心待人。
随着工作时间的增加，我无论在思想上还是在业务上都比之前有了很大的提高，今年更是有幸成为中共预备党员，这使我觉得自己的责任更加重大。党员要在工作上“树雄心”，切实提高围绕自己的党员身份和所处岗位发挥职能作用的行动能力，实干就是能力，落实就是水平。作为一名党员，在工作和生活中就要起到先锋模范带头作用，努力发扬共产党员无私奉献的精神，遇到问题迎难而上，在客户有疑问时也做到首问负责制，将问题彻底解决，而不是敷衍了事。在业务处理上也要坚持合规操作，避免差错的发生。
无论是身为柜员的我，还是如今成为运营副主管的我，我在对待每一名客户的时候都始终坚持微笑服务，让客户感受到我真诚的态度，在面对一些特殊业务时还会主动将客户办理业务需要准备的手续和资料写下来，让他们按照清单准备，以免客户因为手续不全而奔波，为客户节省了时间，也为农行的业务处理带来了方便。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给农行带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。
人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏季、辉煌的秋季，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳，微笑便是洒满大地的阳光！
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