用心、耐心、真心地服务
2015年7月，对我来说不平凡的日子，我来到了农行新宾支行营业部，成为了这个大家庭的一员，对我来说这里充满了陌生和挑战，然而我期待挑战！我将在这里开始我的金融职业生涯，这是我需要奋斗的地方。
一、初出茅庐，虚心学习。
三尺柜台就是我即将工作的地方，这不仅是一个岗位，更是一份责任，因此
在成为一名正式柜员之前，我利用休息时间向有经验的员工学习业务，认真做好笔记，不仅仅是死记硬背交易码，更多地是去了解业务原理。
不得不说，在自己拥有柜员号和业务办讫章的一刻我的心情是激动的，看到传票上打印出自己的名字，我就知道我要为每一名客户负责，要为农行负责。在这里，我学习到了很多新知识，并且能运用到实际中去，每当自己成功办理一笔新业务，每当客户笑着跟我说谢谢，我都有一种莫大的成就感，我为自己能成为一名农行员工而骄傲！
二、想客户之所想、急客户之所急。
银行业是服务行业的代表，而我们农行也一直倡导“客户至上，始终如一”
的原则，客户成就了我们，为我们创造了价值，因此，无论何时我们必须把客户放在首位，尽心尽力为客户服务，真正了解客户的需求，与他们建立朋友关系而不是利益关系。
我还记得在一个普通的工作日，午饭过后，我与往常一样享受着一天当中最安静的营业厅。当我正入神的时候，突然传来了一阵电话铃声，我顺着声音的方向望去，然而并没有人。好奇心促使我操着声音的源头走去，走到自助服务区发现存取款机上有一部苹果手机，此时手机已经不在响铃。这一定是哪位客户忘在这里了，我把手机交于大堂经理，猜想这位客户发现手机不见了一定会十分焦急。过了不久，一名男子慌张的冲进营业厅，不知所措的样子，好像在寻找什么。大堂经理上前询问得知，这名男子在自助服务区取钱不慎将手机丢失，在大堂经理核实了各项信息之后，确定这部苹果手机正是这名男子的。失而复得后，这位客户非常激动，向我们诉说手机里不仅有很多重要的信息和电话号码，接下来他还要赶着去出差，如果手机真的丢失，一定会误了大事的。并且不停地向我们道谢，夸赞我们农行员工的服务无微不至。大堂经理说“这都是我们应该做的，不用客气，您还有要紧的事，快去办吧。”客户带着感激走了，我与大堂经理也带着愉快的心情回到自己的岗位上。
即使是小事也让我觉得帮助他人是令人快乐的事，我也会一直秉持“助人为乐”的态度对待身边每一个人，在自己的岗位上发挥最大的作用。
三、耐心指导，用心服务。
农行作为四大国有银行之一，有着丰厚的客户资源，其中不乏一些特殊的客户群体，我们在为其办理业务时更要耐心、用心，不能敷衍了事，做到对待每一名客户都热情真心。
今年夏天，在我的柜台就发生了这样一件让我印象深刻的事。
这天我的柜台来了一对情侣，我热情洋溢的问了一句“请问您要办理什么业务？”出乎意料的是，这对情侣并没有说话，而是摆了摆手势，在我疑惑的时候，女子用手指了指嘴巴，并且使劲的摇头。我有些明白了，这对情侣都是聋哑人。我试图大声与其对话，询问，然而两人还是摇头，并且用手指着耳朵，表示听不明白。我灵机一动，用写字的方法，于是在纸上写到“请问想要办理什么业务？”女子在纸上回“银行卡丢失了，想要补办一张。”挂失是需要很多步骤的，并且还要询问核实许多信息，我在纸上写了很多问题，如开卡时间、卡内余额、开卡网点等等。因为不能说话，他们显得有些局促不安，手忙脚乱，女子又好像在向我解释着什么。考虑到特殊客户，我赶忙在纸上写到“不要紧张，这些都是挂失的时候必须核实的信息。”在我的安慰和鼓励下，这对情侣才慢慢的放松下来。就这样，艰难的办完了这笔业务，看着写的满满的A4纸，我不禁一笑，将它折起来扔进了垃圾桶里。可是这对情侣并没有离开，好像还要写些什么，于是我又拿出一张纸写到“还有什么需要帮助的吗？”他们只在纸上写了两个字“谢谢”，并且向我竖起了大拇指。
在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中伟大。我们没有什么惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与服务，客户的满意与肯定就是我们前进的动力。对于新宾农行我只是一名普通的员工，但是对于客户我就是新宾农行。我们要做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，用真心去感染身边的每一个人。
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