近日，一位带着孩子的母亲来到建设银行东营分行营业部营业室，手中提着几大袋沉甸甸的硬币想要兑换纸币。面对这一特殊需求，大堂经理立即启动“零币兑换绿色通道”，营运主管迅速调配人手，在不影响正常业务办理的情况下，组织两名柜员利用业务间隙协助清点困扎。经过近两小时的细心分拣、清点和捆扎，最终为客户完成了5000多元硬币的兑换工作。
“没想到建行这么重视我们的小需求，真是太感谢了!”客户连声称赞。沉甸甸的硬币承载着客户的信任，更折射出营业部营业室的服务温度。近年来，营业部营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将“为群众办实事”落实到每一个服务细节中。
建设银行东营分行营业部营业室将继续优化便民服务举措，通过设立“零币兑换窗口”和加强柜员零币兑换培训等方法，切实解决群众金融需求，让金融服务更有温度、更具质感，持续提升客户的获得感和幸福感。
