在数字化快速发展的今天，银行服务日益智能化，但对于许多老年人来说，这些变化却带来了不小的挑战。近日，建设银行东营胜华支行以细致入微的服务，帮助一位老年客户顺利办理业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
当天，一位年迈的老人步履蹒跚地走进胜华支行营业大厅。大堂经理立即上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务?”老人显得有些局促，轻声说道：“我想取点钱，但不会用这些机器……”原来，老人不仅对智能设备操作不熟悉，还因听力不佳沟通困难。
了解情况后，大堂经理立即启动“适老化”服务流程，帮助老人取号后并引导老人去窗口办理业务。在业务办理过程中，大堂经理全程陪同，用简单易懂的语言解释每个步骤，并特意放慢语速、提高音量与老人交流。当需要签字确认时，大堂经理耐心指导老人一笔一划完成签名。短短十分钟，老人就顺利取到了现金。“真是太感谢你们了!”老人激动地握着大堂经理的手，“你们银行的服务真好!”临别时，老人再三道谢，脸上洋溢着满意的笑容。
这样的暖心场景在胜华支行并非个例。胜华支行始终坚持“老吾老以及人之老”的服务理念，通过设置爱心座椅、配备老花镜、拐杖等便民设施为老年客户提供有温度的服务。同时，支行还定期开展金融知识普及活动，用通俗易懂的方式帮助老年人防范金融诈骗，守护好“钱袋子”。
建设银行东营胜华支行网点负责人表示：“服务无小事，细节见真情。我们将继续优化适老服务，让每一位老年客户都能感受到银行的温暖与关怀。”。在金融科技快速发展的今天，胜华支行用实际行动证明：科技改变的是服务方式，但改变不了银行服务的温度与初心。
