为贯彻落实全行“五化”转型发展要求，深化网点运营改革，全面构建网点运营新模式，助力网点竞争力提升，工行金华永康支行积极筹建远程客服中心，先在该行营业部试推网点运营改革工作，后拟陆续在全辖各网点进行新系统投产。2025年1月23日，该行远程在线中心正式建成并投入使用。
一、提高业务办理效率。针对复杂业务，例如财富继承、修改客户信息三要素等，柜面处理时长约40分钟，还需要使用多个交易才能处理完毕，远程在线新系统将功能整合，使用一个交易就能处理完成，办理时长缩短为20分钟，提高业务办理效率，提升客户服务体验。
二、减少客户等待时长。现金业务客户可通过远程端先受理，后转场进行实物交付，一方面培养客户自主办理意识，另一方面实物交付无需再次办理业务，缩短一个客户在柜面的业务处理时长，就能减少多位客户的等待时间，非现金业务即到即办。此项举措使得该行营业部之前客户扎堆排队的情况得到了极大改善，减少了客户抱怨。
三是缓解员工工作压力。远程中心成立后，该行要求辖内各网点对复杂、耗时长业务可倾向提交给远程中心办理，既方便客户又减轻员工负担。
