在建设银行东营分行营业部营业室这个平日里熙熙攘攘的银行网点，前不久发生了一场小风波，却因为工作人员的暖心举动，变成了展现优质服务的生动故事。
那天，正值业务高峰期，网点里人来人往。客户张先生和李女士几乎同时来到柜台前办理转账业务。由于业务相似，两人都急于先办，言语间互不相让，情绪逐渐激动起来，甚至引发了一些争吵，场面一度有些紧张。
大堂经理敏锐地察觉到了这一情况，立刻快步上前。他先是礼貌地将两位客户引导至一旁的休息区，递上两杯温水，轻声安抚道：“两位先别着急，消消气，咱们肯定能把问题解决好。”待两人情绪稍缓，大堂经理分别倾听了他们的诉求。原来，张先生着急给供应商转账，担心耽误合同进度;李女士则是要给家人汇款救急，心情十分焦急。
了解情况后，大堂经理迅速与柜台工作人员沟通协调。一方面，向柜台工作人员说明李女士汇款救急的紧迫性;另一方面，告知张先生银行会优先处理他的业务，同时安排同事帮忙检查他的转账资料，确保无误。在等待过程中，小王一直陪着两位客户，耐心解释银行的业务流程和处理进度，缓解他们的焦虑。
很快，李女士的汇款业务顺利完成，她感激地向大堂经理和银行工作人员道谢。随后，张先生的转账也迅速办理妥当。看着两人原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，大堂经理笑着说：“以后有什么问题，大家都可以跟我们讲，我们一定尽全力帮忙。”两位客户听后，都有些不好意思，互相道了歉。
这场小冲突在银行工作人员的高效协调与贴心服务下，圆满化解。建设银行东营分行营业部营业室始终秉持着“客户至上”的理念，用实际行动诠释着优质服务的内涵，不仅为客户解决问题，更让每一位走进网点的客户感受到温暖与关怀 。
