作为一名银行柜台工作人员，我清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，我觉得在柜台中做好服务，是柜台工作中十分重要的
首先是仪容仪表上，既然选择了银行业，我们就要做好自身并具备这个行业应该具备的仪表形象，而作为银行的一名员工，在柜面服务中接触客户，就应时刻警记尊重对方，思考对方需要。并且从细节到整体上严格要求自我，并保持好自我形象，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格银行职员，让对方首先在柜台上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种信任可靠的感觉。
其次是操作规范，在工作的过程中，银行柜员应做到尊重客户。接递客户手中现金、单据、卡证时，要做到礼貌规范，有必要确认客户存款或取款具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
我目前的岗位是现金柜台，接触的都是居住在附近的客户，所以面对的服务压力相对来说重一些，但是也正因为都是附近居民，所以在接待的过程中有时会忽略服务的一些要求，所以绝对不能掉以轻心，对待服务的细节方面更是要处处留心，譬如双手服务等细节。其次在业务的操作尤其不能出错，不然将造成难以想象的后果，投诉的发生就不可避免，甚至导致更严重的后果。所以在平时的工作中，必须积极学习业务知识，用严谨的态度对待每一项工作，避免差错的发生;在服务的过程中关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。
有一位经济学家曾说过:“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”服务理念，学会换位思考和感恩。彭宇琨
