为进一步落实消费者权益保护工作的要求，扎实做好消保管理工作，2月14日，工行抚州分行邱欣球主持召开消费者权益保护工作分析推动会。会议围绕2024年抚州分行消保投诉工作当中的难点、痛点、热点一一进行深入剖析，针对多发、重复投诉要求多措并举、一人一策地制定行之有效的应对对策。
邱欣球副行长对近期消费者权益保护重点工作进行了部署安排。要求全行提高政治站位，强化责任担当，全面做好“两会”和“3·15”期间网点服务管理工作。保障服务供给、强化服务督导，做好客户服务工作和业务宣传，既要抓好旺季营销，又要做好服务工作，两手都要抓，提高员工网点服务舆情管理敏感度，增强工作前瞻性、主动性、全力确保不发生网点客户服务舆情事件。
