为进一步扎实做好五篇大文章，推动服务高质量发展，东阳江北支行持续深化网点运营改革，以“工行服务”为抓手，通过科技赋能，深挖预约触达触客、获客、活客功能，推动网点核心竞争力进一步抬升。2024年8月，该行通过预约触达功能触达客户138名，成功揽存500万元、理财100万元，贷款发放100万元。
一、强化全辖思想重视程度。
该网点高度重视网点运营化改革，积极贯彻上级行工作布置，坚持目标导向、结果导向，落实好运营改革推动，并由网点负责人做好统筹工作，要求网点全员面向不同客群要做精多样化预约服务供给，实现多层次预约触达，确保提升网点运营服务效能，加快树立起工行预约服务品牌。
二、加强线上线下平台宣传
。该网点积极组织网点全员通过线上线下多种渠道推广预约服务，包括但不限于官网、手机银行、社交媒体以及网点内的宣传海报，告知客户可以通过预约触达，提前了解了需求，更加便捷为客户提供个性化的金融解决方案，切实提高了客户满意度和体验感，从而带动网点竞争力提升。
三、强化员工业务能力培训。
该网点充分结合上级行培训内容，利用晨会、夕会对业务进行总结、沟通、梳理，确保网点全员能够熟练掌握预约触达的技巧和常客预约挂靠网点的业务流程，提前准备相关资料，大大缩短业务办理时间。同时，在与客户沟通中，准确把握客户实际需求，整合建立常客档案，并定期做好回访，通过协同联动、上下联动，切实为客户提供优质金融服务。
