为充分发挥科技赋能作用，强化以柜面通创新平台的应用，持续深化客户线上线下全旅程服务，全面提升网点竞争力，东阳支行积极推进网点运营改革工作，截止10月底，已完成全市首家支行远程分中心建立，运行首周业务量已超当月全市业务量四分之一。
精准分析，提升场景适用性。该行专业部门定期对分行下发全省数据进行分析，研究其他分行应用度高的场景，督促网点开展场景应用。对效能提升好，客户体验强的财富继承场景、对公开户场景，梳理业务流程，通过每日业务复盘。及时了解网点业务处理过程中的堵点、难点问题，积极与其他优秀分行主管人员开展沟通交流，汲取兄弟行成功经验，明确两家远程在线试点网点做好厅堂分流工作，提高场景应用，减少客户等候时间。通过分流，该行下属横店支行已退出超时等候网点，该行营业部超时等候成功压降2个百分点。
梯队培养，提升人员能动性。通过前期投产经验，该行制定了开放式、远程在线前台、远程在线后台的阶梯培养计划。通过挑选开放式场景应用好的客服，参与到厅堂客户分流及远程在线前台指导，通过场景熟悉极快得培养出数名业务办理速度快、主动性强的远程在线后台客服。同时通过人员轮换实操，以单日业务量最高员工为标杆，激发员工与网点沟通的主动性，积极提升业务量、拓展业务场景。
全面投产，提升网点积极性。该行专业部门在考虑网点实际情况后，结合先进分行经验，组织全辖网点现场管理人员对实物柜相关场景开展学习验证。通过制定投产计划，联合科技部门顺利完成全辖网点的投产工作。要求非远程在线试点网点积极验证实物柜场景，鼓励员工利用考核剔除的红利期，做好受理模式重构相关场景的应用。通过全辖投产，提高所有网点对网点运行改革的积极性。
