为认真贯彻落实金融五篇大文章工作要求，把握网点运营改革红利，进一步优化网点人员配置，经过精心筹备。近日，东阳支行首家远程在线支行分中心成功成立，实现了分行中心与支行中心协同推进的多中心模式，极大缓解了网点业务高峰拥挤接单难问题。
坚持目标导向，持续推进改革落地。该行坚持目标导向，以实际业务量为抓手，将困扰网点、占用网点资源较多的业务引流至远程在线处理，同时通过现场走访、集中调研等方式，从现场管理人员、客服经理等各层面了解网点推进过程中的问题，解答了网点的困惑，明确了改革落地的意义，提高全辖对该项工作的重视程度，确保实干实效，稳扎稳打。
坚持实战导向，扎实提升人员技能。该行作为网点运营改革推进较快支行，各网点均已配备具备一定实操能力的客服经理，掌握各类新模式投产场景，熟悉各类新系统操作要点，切实充分发挥以老带新传帮带作用帮助网点其他员工尽快适应远程在线模式下的各类场景，以实战方式不断提升网点人员实操能力，熟悉预约、审核流程，为分中心储备了一批技能优、服务强的客服经理，帮促网点运营效率进一步提升。
坚持结果导向，统筹优化改革项目。该行坚持对次日完成前一日业务组成进行细致分析，利用科技赋能，通过指定专人调取监控等方式，总结各场景客户等候时间长、操作困难环节，联系网点对各堵点进行分析、提出优化建议，选择客户接受度高、引流效能强的相关场景进行重点推广，进一步优化改革试点项目。
