近日，一位老年女性客户到济南燕东支行，在智慧柜员机自主办理转账汇款1万元。智慧柜员机协同人员按照业务流程对客户进行防诈骗提示，在咨询收款人信息及转账用途时，客户回答的含含糊糊，并用微信和其他人进行视频沟通，银行工作人员感觉可疑立即提高警惕，呼叫营运主管一起对客户的转账用途进行核实。经再次核实，该客户表示一直关注一个关于退伍老兵的视频号，里面的视频很感人，想要通过捐款来表达对退伍老兵的敬意。网点营运主管告知客户网络的信息不可全信，谨防诈骗，如果献爱心可以通过正规渠道进行慈善捐款。经反复沟通劝说，客户最终放弃汇款。
因网点工作人员保护客户资金安全的责任心，以及对于电信诈骗具有较高的警惕性和敏感性，成功堵截了该起疑似电信诈骗案件。今后，济南燕东支行全体员工将会继续提高风险意识和警惕性，不断提升识别电信网络诈骗的能力，为保护客户资金安全、维护金融环境稳定贡献力量。
