近日，青山湖支行机构科客户经理接收到一对公客户的开户申请，该客户经理立即为客户发送了对公开户所需要的资料，预约好开户时间和开户网点。
在临近约定开户时间，客户不慎遗失身份证，并到派出所办理了临时身份证。由于该公司账户亟待开立启用，该客户询问是否能用临时身份证开立对公账户。该客户经理随即向网点工作人员进行确认，并向南昌分行业务部门进行咨询，最终选择通过手工开户为客户办理对公账户，解决客户的燃眉之急。开户成功后，该行工作人员了解到该客户有收单需求，于是向其推荐并成功办理了工行二维码收款业务。
临时身份证是有效证件，由于前台机具无法对客户临时身份证进行识别，该行特事特办通过手工为客户开立对公账户。由于账户的有效期为临时身份的有效期，客户领取正式身份证后，需持正式身份证及相关材料到前台办理开户证件变更。在本案例中，客户经理和网点通力配合，积极与分行业务部门进行沟通，满足了客户的业务需求，客户对我行的服务也表示非常满意。
案例中的客户经理善于利用平台资源，获取客户信息。当接收到客户的开户申请时，该行客户经理第一时间把握先机，为客户发送对公账户开户所需资料，并为客户预约好开户网点，尽量减少客户的等待时间，为客户提供一站式服务。热情服务是打造良好营销基础的前提。“主动、积极、热情”一直是该行秉承的服务理念。优质的服务不仅能给客户留下了较好的印象，也为拓展客户打下坚实基础，更大大提升了营销的成功率。当客户提出需要用临时身份证办理业务时，该行积极为客户解决问题的态度，增添了客户的好感与信任。饶医丰
