今年以来，八一支行营业厅在支行领导的关心支持下，紧紧围绕省行1234重点工作要求，各岗位积极主动贯彻 757工作法，持续提升网点竞争力，在客户维护及提升服务方面主动作为，不断增强客户获得感、安全感，有效提升了个人金融服务的品牌价值和客户体验，以服务促创收初显成效。主要工作做法分享如下:
一、支行高度重视，营业厅及时传导落实。支行层面多次通过周例会、案防分析会反复强调提升业务能力、做好服务细节管理的重要性。营业厅及时通过晨夕会进行分析传导，加强全员服务意识，提升整体业务水平。
二、细化零售客户维护，持续做好外呼粘客。通过定期理财到期提醒、资金大额异动风险提示、管理系统短板提升项目多个平台，从客户资产安全、资产配置、金融体验回访等话题切入，添加客户微信或邀约客户到店，提升客户粘性及服务半径。
三、岗位协同配合，确保厅堂忙而不乱，推动网金两率及其它产品渗透营销。八一营业厅岗位分工明晰且相互协同配合，厅堂客服经理在解决客户问题后，及时跟进电子银行新开渗透及登陆动户，及时为获得立减金客户充值消费;客户经理主动跟进意客户进行产品配置，充分让每一位到店客户体验到尊贵感受。今年以来，八一支行营业厅手机银行新开渗透及新开动户率常年保持在分行前列，也为我行培养了一批忠实的线上客户。
四、积极应对突发事件，主动担当作为避免事件升级。针对厅堂疑难杂症及95588求助工单等突发事件，网点主管主动询问具体问题，主动联系核实解决方案，尽可能精简流程，在现场确实无法立即处理的情况，则主动添加客户微信或手机号，做到事事有回应，充分体现国有大行的责任与担当。截止到6月末，八一支行营业厅所有求助工单均诉实现了一次性解决及回复，树立了工行优质服务口碑。
五、定期外拓商圈及客户，做好客户上门维护工作。针对旺季外派商圈及商户拓户工作，营业厅主动协调安排，通过定期上门回访形式，做好后续维护工作。通过外拓上门，稳定了一大批商户客户。
