“太感谢你们了，要不是你们的雪中送炭，我们还不知道什么时候能取到这笔补贴了！”客户董女士对农行湖北安陆支行营业室优质、高效的上门服务充满感激。
近日，客户董女士来到农行安陆支行营业室求助，一直说她弟弟董先生的社保卡取不出钱来，非常着急。客户经理黄福润在确认ATM机是正常运作状态并且有足够取款资金的情况下，安排董女士在超柜进行余额查询操作，发现她弟弟的银行卡已经处于锁定状态，黄福润建议董女士需要董先生进行刷脸重置密码，董女士一听很着急的说到：“这可怎么办啊，我们家住的很远，而且我弟弟看不见路，也不会写字，就等着这个补贴回去买药。”
黄福润立即将该情况反映给网点主任彭卓臣，彭卓臣当即决定开展上门服务。为了更好解决客户难题，节省客户时间，提高业务处理效率，农行安陆支行营业室客户经理携带外拓设备的同时额外准备了一套代理人业务办理资料。
到达董女士家后，因为不熟悉，董先生表现出了不信任、烦躁情绪。面对这种情况，彭卓臣先让董女士与弟弟沟通交流说明来意，然后与黄福润放慢办理速度，先与董先生进行交谈，通过感兴趣的话题拉进彼此距离，获得客户信任。因为董先生的情况比较特殊，为了保障客户权益，减少资金被盗用风险的发生，农行安陆支行营业室工作人员决定采取代理人办理业务的方式，详细告知董先生有关业务相关事项后，在取得董先生本人同意的情况下，双人拍照合影之后由董先生本人按手印。
为了保障客户能够及时办理业务，彭卓臣也提前与内勤行长邓珊联系，申请延迟关退系统。最后，董女士在成功重置银行卡密码取得补贴后，对安陆支行营业室工作人员们耐心、暖心、贴心的服务表达了深深的谢意。
下一步，农行安陆支行将会继续贯彻“客户至上，始终如一”的服务理念，将服务标准做细，将服务规范做全，将服务范围做广，真正的推进普惠金融，让更多的特殊群体享受到更真实、更具体、更优质的绿色金融服务。
