1月12日上午，一位七十多岁的老年客户来到工行保定高阳支行营业室办理社保卡现金支取业务，在办理过程中老人将密码忘记，输错三次已将卡锁定。恰好老人携带了身份证，可以为老人修改密码，但是进行到密码重置环节，老人由于年纪较大，看不清密码键，并且手指一直在颤抖，无法独立完成密码重置业务，在老人着急时，该行临柜客服经理联系到厅堂客服经理到窗口协助老人完成密码重置以及签字相关事宜。在签字环节，老人说“我没上过学，不会写字，手抖的也厉害，签字对我来说太难了”。为解决老人签字的难题，临柜客服经理将签字单打印出来，由老人按手印代替签字，并顺利完成了密码重置业务。随后，该行客服经理搀扶老人前往ATM机办理了取现业务，得到老人连连感谢。
想客户所想，尽心为客户解决问题，让客户感受到工商银行的便捷服务，是该行一直以来的工作宗旨和目标追求。该行表示，未来也将一如既往，全心全意为客户服务，为群众办实事、办好事。
