三季度以来，工行南昌高新支行营业厅业务拒绝和退回偶有发生。为进一步降低业务拒绝率和退回率，实现运营管理提质增效，高新支行营业厅通过开展培训、新老帮扶等方式，提高员工业务操作的合规性及通过率，力争运营管理提质增效。
1.定期开展业务学习。自从业务上收总行以来，各项业务规程得到明确。为了摒弃经验主义，从我认为到学习运用操作指引，网点主任利用晨夕会时间组织全员学习上级部门下发的业务提示和指引，针对其中不解之处，相互答疑解惑，使指引从文字走进每个员工的头脑中，以便于理论更好地指导实践。
2.他山之石可以攻玉。学习别人的错处是为了让自己不犯同样的错误。每日网点主任都会组织学习被拒绝和退回的业务，分析业务不通过的原因，以求找准对策。主观上，要求每名员工多看指引，细心审核业务凭证，不急不躁上送业务。针对刚转岗、刚入职及业务不熟练的员工，由业务熟练的员工提供帮扶，换人复核业务，极大地提高了业务的通过率。
3.严格落实奖惩机制。高新支行营业厅严格落实支行的奖惩措施，第一时间将考核办法传导至每一位员工，强化日常督导，在绩效考核中兑现奖惩，倒逼责任落实，推动学业务懂业务的良好氛围，助力深入打好运营管理提质增效攻坚战。
