7月13日上午，一位阿姨拿着锦旗来到工行保定红星融达支行，她找到支行行长激动地说：“太感谢你们了，解决了我一件大事！”
原来这位阿姨是因为身份证丢失、卡丢失到该网点补卡，但由于年龄大，表达不清，说是想补薪金卡，结果薪金卡补出来之后单位工资并没有发到位，便十分着急。情急之下打电话也不知道给该行哪位员工打了，该网点工作人员连忙安抚，分别与社保局、客户单位会计联系，中间辗转打了好几通电话，才使客户工资正常发放到位。
由于客户有轻微健忘症，之前五次到网点每次诉求并不一样，但网点人员每次都不厌其烦地帮她解释，耐心协助她办理业务，客户非常感动，送去一面锦旗表示万分感谢。该行员工表示，将以此为更强大的动力，为客户带去更优质的服务体验。
