为切实落实工总行“客户至上，服务实体”的工作思路，提升网点软实力与竞争力，把客户服务做实做细，工行南昌高新支行营业厅坚守“四心”提升客户服务体验。
一是决心，面对客户需求有“不达目的不罢休”的积极态度，做好主动服务。客户进入厅堂热情问候并解答疑问，第一时间分流，合理安排窗口数量，科学调配临柜人员，积极做好补位工作。实行“首问责任制”，不推诿业务，不推卸责任。尤其疫情期间，防控工作做到不死板不松懈，耐心做好客户解释工作，上下同欲，高效协同。
二是细心，坚持每日晨、夕会的业务学习及情景演练，急客户所急，真正把“客户至上”的服务理念落到实处。跳出舒适区，善从细微处发现每位客户的特点与需求，“逢山开路，遇水架桥”，把服务做细，用巧劲提升客户黏性。
三是专心，通过现场、非现场检查来监督服务的规范性完整性，做好监督，专心改善服务。引导客户线上及线下满意度评价，切实提升各渠道评价好评率，做好客户诉求热点跟踪，将客户满意度做为重点纳入工作考核中。
四是恒心，“行客户所需、悟客户所思、推吾心及彼、达他愿惠己”。服务并不是单方付出，而是互相成就;服务并不是一朝一夕，而是久久为功。“犯其至难，图其至远”，在思想教育方面注重员工的精神素养、价值观的正确养成，提升服务温度，用经得住时间考验的诚心打动客户。
