工行南昌高新火炬大道支行认真贯彻落实上级对服务工作的要求，把提高服务质量、提升客户满意度当作服务管理的重要目标。
1、完善服务规范管理。为提高网点服务规范化水平，为客户创造更好的服务体验，从客户进入网点到办完业务的过程中，注重客户服务每一个环节的感受，要求大堂工作人员耐心引导，柜面工作人员标准化服务，真正体现以客户为中心的服务理念。
2、提高业务处理技能。为有效提高员工业务能力，网点利用班前班后等时间组织学习最新业务规定、落实服务要求，使全员的各项服务指标、服务效率明显提高，营造了良好的服务氛围。
3、不断学习总结提高。网点重视学习每一例服务通报和服务案例，利用晨会时间及时传达组织学习服务案例，认真探讨和汲取他行的经验教训，对优秀案例借鉴长处，对反面案例避免犯同样错误，不断改进服务。
4、加强客户意见管理。网点对客户的意见、建议及时处理，积极应对，清晰划分每一个工作人员职责范围，对违反工作规定未为客户提供满意服务按责任处理。
