为全力提升对公账户营销进度,工行南昌青山湖上海路支行多措并举,营造全员营销的工作氛围,截至5月25日,该行新增对公开户12户,对公拓户取得初步成效。
一、提升营销意识。对公拓户工作,是一项牵一发而动全身的营销工作,开立对公账户,可以有效吸收公司存款、为对公单位开立企业财务室代发工资,向企业员工联动营销工资卡发卡业务,进而推进三方绑卡、手机银行等一揽子业务。因此积极推进对公拓户工作意义重大,该行负责人积极利用晨会、夕会时间向全体员工传达拓户工作对于日后网点营销工作的巨大帮助,积极提升全员对公拓户的营销意识。
二、加大培训力度。“打铁还需自身硬”,要想获得客户对工行金融服务的认可,主动吸引客户到店办理开户业务,首先要具备扎实过硬的业务本领。对公账户开立业务,涉及资料多,业务流程较为复杂。为提升到店办理开户业务客户的服务体验,该行高度重视员工业务技能培训,充分利用晨会、夕会时间向全体员工讲授开户业务注意事项,将业务技能提升工作落到实处。努力提升客户的业务办理体验。
三、拓宽营销渠道。今年以来,该行为提升对公拓户的营销效果,积极开展电话营销和到店客户的厅堂营销。客户经理充分利用工行工商预开户平台作为营销抓手,在了解工商系统中新注册公司的相关情况后,积极开展电话营销,同客户电话预约开户的相关事宜。对于厅堂到店办理业务的客户,大堂经理和客服经理本着了解自己客户的宗旨,充分全面了解客户综合状况,对于是个体工商户或是企业法人的客户,积极向客户推荐在我行开立对公账户的诸多优势,拓宽对公开户的营销渠道。
四、维护与营销齐头并进。稳扎稳打、一步一个脚印踏踏实实走好营销路上的每一步,才能取得好的成效。在积极向前拓展新客户的同时,该行努力做好存量对公账户的维护、回访工作,积极上门为客户解决在使用网上银行、企业财务室过程中所遇到的问题。不断提升客户体验,加强客户粘性。通过做好存量客户的服务工作,树立良好的服务口碑,引导客户主动向身边的企业朋友推荐我行的服务。在维护好“老朋友”的过程中不断收获“新朋友”。胡强