你只看到我面对客户时的微笑，却没有看到我们背后的劳苦。你有的标准，我有我的付出。你可以轻视我们专业狭窄，我会告诉你这是金融的时代。银行工作是付出艰辛和汗水的旅行，路上总少不了努力和奉献......我们是金融新青年，我们为自己代言。
伴随着银行竞争在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成为了银行业中保持绝对竞争优势的首要砝码。要赢得客户，赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平。作为一家有社会责任感的国有银行，工商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，真诚对待每一位客户。
前台服务是展示工商银行良好服务的文明窗口，在日常工作中，我们一直用微笑面对每一个客户，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，我们一直做到“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”，把客户当成朋友，把客户的利益始终放在第一位。
客户的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田。只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，才能在众多银行中树立有特色的服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，我们要对客户负责，对自己负责，对工行这个品牌负责。
如今，中国工商银行已经迎来了建行的第三十个年头，在这个机遇与挑战并存的时代，我行始终以落实“文明窗口，真诚服务”为抓手，努力完善服务机制，强化服务管理，提升服务水平，满足客户日益增长的金融服务需求。客户满意度不断提升，社会各界的广泛好评，就是我们不断前进的动力。
