农发行峡江县支行多措并防控风险 提升服务质效
本网讯 为扎实做好金融惠企利民纾困工作，农发行江西省峡江县支行牢固树立以客户为中心、以管理促发展、防控风险稳中求进的理念，将加强风险防控贯穿业务经营、全过程全方位加强账户管理，提高账户风险防控能力，同时结合运营全国大集中上线各类账户业务不断优化账户服务。按照提高效率与防范风险并重的思路，全面提升服务质量。
强化监督严格要求，提升银行风控能力。开户前加强客户身份信息核实，认真审核客户相貌特征、客户身份证照片及联网核查反馈照片三者是否一致，让客户预留本人实名登记的手机号码，并进行实名认证核实，做好企业客户信息采集和补录工作，确保要素真实、完整、有效。积极开展存量账户排查清理工作，截至目前该支行共核查99个账户，账户使用状态均为正常。审慎与客户约定非柜面业务，科学合理设置非柜面渠道资金转出额度、交易笔数以及操作员权限等，将风险防控与高效优质的服务相结合，助力防范电信网络诈骗工作，提升风险防控前瞻性、精准性。
提高能力强化宣传，提升企业开户效率。加强柜面人员业务能力，提升客户服务效率。面向柜面人员解读相关政策文件、开展账户开立资料梳理及结算账户管理等重点知识辅导，强化一线队伍服务水平。缩短开户时间，对于资料齐全符合条件客户做到当日即可开户，开户即可使用。采取网点宣传、户外宣传和线上宣传相结合等方式推广农发行账户开户服务情况及账户管理政策，竭诚做好优化账户服务工作，营造良好营商环境。
优化服务加强沟通，提升客户开户体验。主动公开服务事项，公开服务标准、资费标准，在支行营业网点醒目位置公开张贴账户服务监督电话，畅通投诉渠道，提高账户服务透明度。贯彻落实减费让利政策，该行对所有账户免收开户服务费、账户年费、网银开通费、转账手续费等。大力推进网银支付服务。对于初次开通使用网银客户，该行柜面人员先行开展现场教学，指导客户配置网银及基本使用流程，向客户详细介绍如何使用网银各项功能，对于客户在网银使用过程中产生疑问及时了解、强化沟通联系，有针对性地帮客户解决问题，做到“降费不降服务”。
下一步，农发行峡江县支行还将继续牢固树立以管理促发展、防控风险稳中求进的理念，将加强风险防控贯穿业务经营、基础管理全过程加强账户管理，进一步扎实做好账户服务优化与风险防控，为企业提供更多快捷、便利的金融服务方式，拓展企业开户服务广度和深度，将政策红利真正转化为惠及企业的发展动力。（喻武斌）
