近日，工行江门分行蓬江营业部迎来了一笔“特殊的业务”，一名客户手里拽着一袋子破币面露难色地走进网点，向工作人员请求帮助。工作人员询问得知，残损币是该名客户家里的老人多年前存放在盒子里的，大部分纸币已破损、无法流通，希望银行能帮助她兑换这些残损币。工行接待客户的客服经理安慰客户说：“阿姨，您不用着急，银行就是辨别钞票真假、零残币兑换的地方”，随即，将客户引领到柜台，并将相关情况报告主管。
临近下午高峰期，为不耽搁其他客户时间，网点在做好防护消杀措施、保证营业场所其他业务正常有序办理的同时，特事特办，由主管和客服经理两人一起为客户清点特殊残损币。该行工作人员从客户手中接过盒子，打开发现里面的残币都是若干张粘连在一起，而且由于时间长、保存条件差，部分纸币出现了风化炭黑现象，一碰即碎。工作人员一边安抚客户不要着急，一边小心翼翼地把粘连在一起的残币揭开，并严格按照兑换标准一张张仔细鉴定，最大程度减少客户损失。经过两个多小时的努力，按照中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》终于鉴别完毕，最终为客户兑换人民币金额12050元。看着残币兑换为崭新的百元大钞，客户连连表示感谢说：“太感谢你们了，耽误你们这么长时间，以为这些钱都不能花了，没想到还能给我兑换这么多钱，太感谢你们了。”
“残币兑换显真情，优质服务暖人心”。工行江门分行蓬江营业部以贴心的服务诠释了“以客为尊 服务至上”的服务理念。该行将持续凭借真诚的态度、专业的技能、高效的服务为客户办实事、解难题，获得客户的好评和信赖，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”。
