近日，青山湖天香园支行通过班后精准电话营销，成功挽回客户并挖转其在他行资金150万元。
采用问卷调查方式进行切入。流失的客户大部分是曾经熟悉的客户，先要掌握流失原因。电话营销中我网点首先针对客户设定三个问答：一是是否认为我行利率偏低;二是是否认为我行服务不够到位;三是因为资金流动需求。其次根据客户的回答可以了解客户资金流失原因，并且针对性地进行下一步话术营销。
巧妙利用营销技巧挽回客户并挖转其在他行资金。通过问卷方式首先客户不会觉得排斥。我们才能够更全面的了解客户的真实想法，知道客户的需求之后，就可以见招拆招了。电话营销中了解到一位客户李女士觉得我行理财产品利率普遍较低，所以之前想把资金转入他行购置理财产品，于是我们告知客户目前我行的子公司理财产品收益较高且风险较低，且我行子公司综合实力在同业最新排名第一。客户听后表示愿意将资金转回我行并且约好时间到网点详细了解。
客户按照约定的时间来到网点，客户经理专业的解答和真诚的服务让客户看到工行产品“哪里好”，打消客户的顾虑，赢得了客户信任，当日从他行转入150万资金，其中120万存入了我行定期存款，其余部分买入我行子公司新规理财产品。熊娜
