“我的银行卡被吞了，我是外地来的，马上要赶火车，能不能帮我把卡取一下？”晚上十点钟，潍坊分行营业部网点主任宋玲正准备休息，突然接到一位客户的求助电话。接到客户电话后，网点主任立即安排专人前往网点，为客户取出了吞卡，解决了客户的燃眉之急。
为全面提升客户服务质效，潍坊农行营业部针对客户反馈较多的自助机具维护问题，专门制定相应举措。一是在24小时自助银行区公示网点主任、分管行长联系电话，二是由网点人员组成自助设备维护团队，承担节假日、晚间等非营业期间自助机具维修、吞卡领取等工作，保证客户有求必应，有应必解决，真正做到24小时服务在身边。举措落地实施以来，在节假日、晚间等非营业期间共为客户解决自助设备使用问题十余次，优质的服务得到了客户的一致好评。
