今年以来，工行抚州南丰支行进一步落实“建设人民满意银行”要求，满足客户需求，提升客户体验。一季度客户投诉数量为零，实现服务零投诉。
突出压降重点。针对支行前期收到的投诉仍集中在理财、个贷等重点领域，如逾期还款导致的征信等问题，因此，该行要求业务部门规范业务条线的业务办理程序，统一答复口径，能解决的立即解决，不能马上解决的与客户约定解决时限，在最快时限内为客户解决燃眉之急。
狠抓源头治理。不忘服务初心，转变工作作风。该行要求全体员工站在客户角度处理问题，既要维护支行利益，也要从客户利益出发，实实在在为客户着想，二者兼顾，合理合法处理投诉，赢得客户理解。
加强沟通协调。该行加强与当地监管部门的沟通力度，就征信异议、协商还款等典型投诉，向当地监管部门提供证据及材料，汇报工行相关工作要求，确保转办投诉的有效压降。
