4月13日下午，客户王先生来到工行保定涞源支行向工作人员求助，表示其母亲现处于昏迷状态，办理住院手续需要社保卡，但其社保卡无法寻到，家人也不知道密码，老人根本无法前来网点亲自办理，希望银行开通绿色通道，帮忙解决。
得知这一紧急情况，该行大厅工作人员第一时间反馈给网点负责人，并安抚客户情绪，表示定会想办法帮忙解决。网点负责人了解情况后立即为该客户开通绿色通道，安排两名人员上门核实，并按照委托代办业务规程为客户办理挂失和延时重置密码业务，同时帮忙向院方解释，经该行工作人员和院方的共同努力，病人成功办理住院手续。客户对我们的工作态度和效率表示高度认可，频频表达诚挚谢意。
“我为群众办实事”不止是一句口头承诺，更是一种工作态度和一系列的行动。该行表示将秉持初心使命，用心做好客户服务，让客户感受到工行人的温度与情怀。
