近日，一老年男性客户来到工行保定七一支行，称其老伴社保卡密码忘记了，老阿姨因视力不好，自己不能输密码。网点负责人经过询问，告知老先生说银行可以采取上门服务方式，让其老伴填写授权书，银行工作人员核实后，由被授权人到银行网点代其办理重置密码业务。老人一听，直说好。当天中午，该网点负责人安排两名员工在周密采取防疫措施的前提下上门服务核实。当日下午，老人到网点为老伴办理了重置密码业务。老人家感谢银行工作人员热心周到的服务：你们的服务真是到家了！
看到老人脸上的笑容，忙碌中的网点人都很欣慰！特事特办，用热心、耐心、细心服务好客户，解决特殊客户的特殊需求，让客户有宾至如归的感受。工行保定七一支行对行动不便的特殊客户提供的“到家”服务，即解决了客户的迫切需求，也为工行的信誉集满了正能量，同时也增加了社保卡客户群体的粘度。
