为切实保障消费者合法权益，工行张家口桥西支行于近日启动“以人民为中心增强金融消费者获得感”为主题的宣传教育活动，创新宣传渠道，提高线上金融服务效率，因地制宜制定宣传教育活动方案。
据了解，该行将理性投资、价值投资、理性消费等观念有机融入产品销售、服务提供、风险防控等环节，规范信息披露和业务操作行为，注重金融知识普及用语通俗易懂，帮助金融消费者充分了解金融产品和服务，提示消费者购买金融产品时重要环节的权利义务，帮助其不断提高风险应对能力，持续提升自身金融素养。同时，该行向广大消费者宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化消费者权利意识。结合侵害消费者合法权益的典型事件和新产品、新业态热点问题，主动提示风险以强化消费者风险意识和责任意识，积极宣传投诉受理渠道及处理流程，加强客户投诉管理，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，教育引导客户依法理性维权，切实防范相关声誉风险。为提升老年人权益保护水平，该行还通过开展金融知识“进社区”等活动，积极介绍该行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面为老年人提供的专属产品和服务，强化体验式和互动式宣传教育，主动帮助老年客户解决“想用不会用”“想用不敢用”部分智能设备和网络金融服务等问题。围绕一站式服务、柜面、智能渠道老年客户服务话术等方面组织针对性培训，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。
