丹东凤城凤凰山支行营业厅进来了一位60岁左右的女士张女士，急匆匆进门就告诉大堂经理说：“我要办理存折密码业务，存折是保险折，保险到期了，需要把钱都取出来，并且密码也忘记了。大堂经理引导张女士到柜台办理业务，柜面经理发现存折并不是张女士本人的，通过进一步了解，存折是这位女士的丈夫刘某的，据张女士说，刘某的保险金到期了并且已经打到该存折里，存折时间长了，密码也忘了，刘某重病，平时需要插着氧气管，无法前来办理业务。大堂经理表示：“如果客户本人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。
随后凤凰山支行网点负责人鄂大勇带领客户经理前往客户家中开展上门工作，为了确保过程高效、顺利，与客户本人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和刘先生本人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。张女士对我行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，人脸识别，签字确认等程序，办理完密码重置业务后，查询到，存折里确实汇进来一笔钱，并且悉心嘱咐客户记好新设的密码，方便以后可以随时代为办理取款或者转账等一系列业务。客户感激地说：“你们的服务真贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对我行深深地感激与信任。
