近日，一位中年女客户焦急的闯进工行保定徐水支行营业室，大声说自己父亲有钱取不出：“你们银行到底管不管？”客户的一句话，打破了营业室的平静。见状，该行网点负责人赶忙迎上前去，热情询问具体情况，并将客户劝解至理财室就座。原来该女子在外地工作，父亲长年生病在床，日前病情加重，自己母亲情急之下，忙中出错，不仅忘了卡密码，还把记密码的小本也丢了。眼看有钱取不出，才把自己的女儿从外地叫了回来。
了解事情原委后，该行网点负责人一边安慰客户，一边联系其他员工，决定特事特办，为客户提供上门服务，协助老人和子女解决困难。该行员工按照相关的业务流程迅速行动，一个小时后，客户取出了存款。女客户为自己此前因为着急态度不好表示歉意，并对该行认真负责的工作态度表示深深谢意。
