本周六，九连城支行接待一名特殊客户群体，卓某是在九连城养老院居住，子女均在国外，客户身体状况欠佳，口不能言，行动不便。每月子女给卓某打一部分资金缴纳养老院费用。但客户忘记密码，着急取钱，跟客户解释需要提供身份证时，身份证消磁，无法办理。
我行当班主管联系网点负责人，寻找解决方案。网点负责人作为青年突击队二分队队长，得知这件事，从家到网点一小时候赶到进行业务处理。随着与客户的交流，得知客户在12月已经申请补办新的身份证，但要在3月份才能拿到新补办的身份证。
因为是假日，公安局民政部门休息，二分队队长就自驾开车带领卓某，走了2家公安局，最后通过与民政部门协商，最终拿到新身份证，顺利办理挂失密码重置，并取出客户资金。
通过这服务这件事情，由客户之前的不解，不认同，到认同，再到感谢，一点点体现出了我们网点基层工作，对于服务这件事情的重要。一点点暖心服务，能帮客户解决大问题，让客户暖心，是我们基层行践行做“丹东最有温暖的银行”最好的行动。
