2022年以来,青山湖支行深入强化对公拓户营销理念,利用工商预开户平台,紧抓新增工商注册客户外呼,网点对公拓户成效明显。
一、制定方案、强化考核。该行第一时间制定旺季对公拓户考核方案,强化激励政策。为确保完成对公拓户目标,该行充分发挥绩效激励作用,利用支行晨会、夕会进行宣讲,强调账户拓展之于支行对公业务发展重要性的同时,利用激励政策引导全员拓户,将账户拓展作为全员工作进行落实。
二、岗位联动,多措并举。支行建立了以行长为组长、分管行长为副组长,机构部及网点相关人员为组员的拓户营销小组,形成了“人人要拓户”的岗位联动机制。利用工商预开户平台,紧抓新增工商注册客户外呼不放手;围绕个人中高端客户,对客户自己、家人、合作伙伴等等持有的或所在的公司进行挖潜,营销其对公账户落户我行;为了支持支行单位结算账户拓展,在对个人授信客户身份进行识别时,对于符合开户条件的,力争全部在我行开户。
三、优质服务,赢得认可。该行利用厅堂客户识别,主动将对公账户需求纳入营销话术,积极建立客户联系群,深入挖掘客户账户、结算及其他产品需求。践行“有温度的服务”,从开户预约、资料准备、到店办理、产品支持等环节入手,全面梳理企业客户开户流程,压降开户时间。站在客户的角度上对客户需求和产品进行梳理,做好后期服务准备。此外,以客户需求为导向,推广简易开户,助理小微企业开户,提升对公客户服务体验。
四、加强管理、苦练内功。拓户本身不难,难的是一如既往的坚持。为确保全员拓户可持续发展,支行提出“有管理、有总结、有跟踪”的拓户工作思路,每天晨会对前天拓户情况进行总结,每周例会全员分析经验做法和短板提升,每月对不同岗位拓户情况进行通报,并对当月激励分配进行传达,以此调动员工积极性。支行内部形成了人人拓户,人人会拓户的良好的营销气氛。饶医丰