为进一步弘扬敬老爱老文化，充分履行社会责任，工行抚州南关支行采取多项措施，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求。
强化阵地宣传。该行指定大堂经理及时向到店老年客户开展以“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”“人民币现金使用常识”等贴近老年人实际需求的主题宣教，持续提高老年客群自我保护意识。当有老年客户办理转账汇款、大额取现业务时，耐心询问、有效提醒预防诈骗，进一步提示老人保管好随身携带的重要物品、注意资金安全等防范类词语，帮助老年客户保障个人资金安全。
满足现金需求。该行全力保障为老年客户提供家门口金融服务的宗旨，特别是加强小钞及新钞服务，开展预约换新钞活动，配足20元、10元、5元等小钞，满足老年客户使用现金的需求。
改善支付体验。该行丰富老年人支付工具选择，针对老年客户偏好使用存折的特点，配置支持受理存折介质功能的智能自助设备，有效降低老年客户排队等候及办理时间；改善老年人支付服务体验，对有使用融e行的老年客户，指导切换手机银行幸福生活版，便于查看老年人各类专属产品、适老服务和专享权益。
