“我这个卡密码锁死啦要取钱咋办？”一位七十来岁的老大爷来到和平支行营业大厅，面色着急的询问大堂经理，原来这是大爷老伴的银行卡，老大娘突然得了脑血栓，导致半身瘫痪动不了，现急需将卡里的钱取出来但却无法亲至柜台，家里人也不知其密码不小心将卡锁定，老人需要这笔费用救命。
考虑到大爷大娘的实际情况，大堂经理立即向主任及内勤行长进行汇报，和平支行迅速响应，表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上为客户提供更加便捷的服务。主任与客户经理第一时间双人上门核实情况，之后工作人员为其办理了密码重置将存款取出，既把控了风险，又方便了客户。
“真的是太感谢你们了，还特意跑一趟，你们银行的服务真贴心”。业务办理完毕，大爷及其家人感动不已，连连感谢和平支行银行工作人员。
其实这仅仅是农行真诚服务客户的一个缩影。我行始终坚持“客户至上、始终如一”服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务，提升客户体验，获得了广泛认可和好评。
服务无小事，只要肯用心，接下来，农行朝阳和平支行银行将继续深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，特别是在为老年人提供金融服务时更加热情周到耐心的服务，在办理业务前应反复确认客户需求，做好金融风险提示，保障老年客户的合法权益及资金安全，真正做到为老年群体提供个性化服务，不断提升农业银行的品牌形象和社会影响力。
