为进一步强化声誉风险管理，提高舆情事件防范和应对处置能力，2月22日，建行科技新村支行组织开展声誉风险应急演练。本次演练，以客户接到诈骗短信后到网点急于办理转账业务，被大堂经理识别并加以阻止，客户不理解并大声喧哗造成群众围观并拍照，给我行声誉带来负面影响的情景展开演练。演练过程中，由大堂人员负责接待登记，引导安抚、初步解释并及时向营运主管和网点负责人汇报情况，网点负责人和营运主管带领客户到办公室，大堂人员做好其余客户的解释工作，在对该名客户进行安抚解释、知识宣传后，该名客户表示理解并停止转账业务。整个过程分工合理、过程逼真、效果显著，，对于后期也报告给相关部门进行跟踪监测，有效处理好突发舆情事件。
此次声誉风险应急演练，是对我行声誉风险管控水平的一次检验。全体员工对舆情事件的处置流程、与客户沟通技巧、媒体应对措施等有了更深入的学习，做到及时安抚、及时报告、审慎管理，有效维护好我行声誉形象。
