近日，工行保定高阳支行营业室迎来一位神色慌张的客户，厅堂客服经理见状立即上前询问该客户需要办理什么业务。经过询问得知原来该客户的父亲前不久刚刚去世，想支取社会保障卡里的5000元存款，但取款时由于密码连续三次输入错误卡被锁定了，无法支取该笔存款。于是厅堂客服经理耐心对客户讲解小额遗产继承的程序以及需要的证明。并对客户说不要着急，先把证明开好了就可以支取了。该客户在了解后对厅堂客服经理说了声谢谢便离开营业厅开证明。
当天下午三时许，该客户再次来到网点并找到上午为其服务的厅堂客服经理说证明已经开好了。厅堂客服经理在审核证明无误后，立刻为该客户开通绿色通道前往柜台办理小额继承业务。在经过15分钟的办理后该客户顺利取出该笔存款。在客户临走前非常激动的再次对厅堂客服经理表示感谢。
一个会心的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，一句真诚的谢谢，在这些看似平平无奇的小事中，该行赢得了客户的理解和信任。服务无小事，该行坚持从身边的点滴做起，做好优质服务。
